SHOPPING AND AFTER-SALES RULES

购物规则与售后服务

生效日期：2026年07月15日

为规范商品交易、支付核验、配送履约与售后服务，保障消费者及商家的合法权益，制定本购物规则与售后服务。用户在平台下单、支付或申请售后，即视为已阅读并同意本规则。

一、下单与支付

1. 用户应在商品详情页确认商品名称、价格、数量、库存、配送及售后说明后提交订单。订单提交后，用户需按页面展示的准确金额完成支付。

2. 用户完成支付后，应在支付页面提交支付备注或交易单号，订单将进入“待核验”状态。平台人工核验支付信息后，确认无误的订单变更为“待发货”。

3. 用户不得少付、多付、重复支付或提交虚假支付信息。发生金额不一致、支付信息不清晰、无法核验等情形时，平台可要求用户补充说明、暂缓处理或取消订单。

1. 订单支付核验通过后，商家应按照商品页面或订单约定的时效安排发货。因节假日、不可抗力、商品定制、预售或用户地址异常等原因导致延迟的，商家或平台将通过合理方式提示用户。

2. 用户应确保收货人姓名、联系电话和地址准确有效。因用户提供信息错误、拒收、无法联系等原因产生的额外费用或损失，由用户自行承担。

3. 用户收到商品后应及时验收。如发现外包装严重破损、商品缺失或明显异常，应尽快保留证据并通过订单页面或官方客服渠道联系处理。

商家发货后，订单状态将显示为“待收货”。用户确认商品无误后，可在订单详情中点击“确认收货”，订单随即变更为“已完成”。确认收货不影响用户依法享有的质量问题售后权利。

1. 在不影响二次销售且符合法律法规规定的前提下，用户可依法申请七天无理由退货。定制商品、鲜活易腐商品、拆封后影响人身安全或生命健康的商品、数字化商品及法律法规规定不适用七天无理由退货的商品除外。

2. 商品存在质量问题、错发漏发或与页面描述严重不符的，用户可在合理期限内提交售后申请，并提供订单信息、图片或视频等必要凭证。

3. 因用户主观原因退换货的，退回商品应保持完整、配件齐全、包装不影响二次销售；除另有约定外，相关寄回运费由用户承担。因商品质量问题或商家责任导致的退换货，按法律法规及平台规则处理。

1. 退款申请经平台或商家确认后，将按照原交易记录、核验信息及平台处理流程办理。退款到账时间可能受支付渠道、银行处理周期等因素影响。

2. 用户与商家发生交易争议时，应优先通过平台订单、客服渠道协商处理。平台可基于双方提交的订单资料、支付信息、物流凭证及商品证据进行协调，但不替代司法或行政机关的裁决。

3. 对恶意退款、虚假举证、恶意投诉、以售后为名实施欺诈等行为，平台有权限制相关服务，并依法追究责任。

本规则是平台用户服务协议、商家入驻协议和平台公告的组成部分。平台可根据法律法规、行业规范和运营需要进行调整，并通过平台公告公示后生效。